Klikfakta.id, KEPSUL – Pimpinan Bank Rakyat Indonesia (BRI) Kantor Cabang Ternate Maluku Utara, memberikan tanggapan soal pelayanan di Bank BRI Unit Sanana, yang dinilai buruk oleh salah seorang nasabah (MP) di Kabupaten Kepulauan Sula, hingga menuai banyak komentar di media sosial.
Pimpinan BRI Kantor Cabang Ternate Aditya Ivan Buana Putra kepada Klikfakta.id melalui via WhatsApp, Rabu (9/4/2025) menyampaikan bahwa, BRI senantiasa berkomitmen untuk menjalankan operasional perbankan sesuai ketentuan yang berlaku, menjaga kepercayaan nasabah, serta memberikan layanan yang optimal sesuai dengan prosedur.
Hal tersebut, bahwa wawancara terhadap nasabah dilakukan di luar kantor, tepatnya di area parkir.
Nasabah yang diwawancarai mengaku bernama MP. Namun, setelah dilakukan pengecekan pada sistem internal BRI, tidak ditemukan data atas nama tersebut.
“Jadi terkait dengan nasabah (MP), yang menyampaikan keluhan tersebut kepada media ini, ternyata itu tidak sesuai karena setelah dilakukan pengecekan pada sistem internal BRI, kami tidak ditemukan data atas nama tersebut, ” jelasnya.
Untuk itu, BRI senantiasa melakukan evaluasi dan perbaikan berkelanjutan terhadap kualitas layanan di seluruh unit kerja, termasuk dalam penguatan kapasitas pelayanan dan pemenuhan kebutuhan nasabah secara profesional.
BRI berkomitmen untuk menciptakan pengalaman layanan yang prima serta responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
Dalam menjalankan operasional bisnisnya, BRI senantiasa menerapkan prinsip kehati-hatian dan menjunjung tinggi tata kelola perusahaan yang baik serta menerapkan kebijakan Zero Tolerance terhadap setiap pelanggaran oleh pekerja yang terbukti tidak mematuhi ketentuan dan akan menindaklanjuti setiap permasalahan sesuai dengan prosedur yang berlaku. ***
Editor  : Redaksi
Penulis : Sudirman Umawaitina
