Klikfakta.id, TERNATE – Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT) Polres Ternate, Maluku Utara dikeluhkan warga masyarakat Kota Ternate.
Keluhan tersebut lantaran warga yang hendak melapor dapat menerima Surat Tanda Laporan Polisi (STPL) yang dilaporkan di Polres Ternate lantaran penukaran sift.y
Salah seorang pelapor berinisial AR melaporkan terkait dengan dugaan pencemaran nama baik.
Pelapor AR yang dikonfirmasi di Mako Polres Ternate, pada Kamis 16 Januari 2025 sore tadi mengaku kehadirannya di SPKT Polres Ternate untuk meminta STPL karena menjadi dasar untuk melaporkan ke pimpinan.
“Saya sudah sampaikan ke pimpinan saya kalau sudah dilaporkan, tapi pimpinan minta bukti, makanya kehadiran saya hanya minta STPL saja,” ujarnya.
Dirinya mengaku sudah satu jam lebih berada di SPKT Polres Ternate tapi belum dapat menerbitkan karena dengan alasan shift sudah berganti.
“Katanya shift tadi malam sudah ganti, jadi saya tunggu sampai shift yang tadi malam piket kembali, kalau begini caranya saya tidak bisa balik ke kantor karena tidak bawa STPL,” sesalanya.
Laporan tersebut lanjut AR, baru dilaporkan kemarin Rabu 15 Januari 2025 dini di SPKT Polres Ternate atas tuduhan penghinaan.
“Saya lapor tadi malam, masa STPL yang saya butuh harus tunggu sampai piket tadi malam lagi,” tandasnya.
Kasi Humas Polres Ternate, AKP Umar Kombong, yang dikonfirmasi terkait keluhan warga tersebut menjelaskan proses penerbitan STPL membutuhkan koordinasi antar petugas guna memastikan kelengkapan administrasi dan validasi laporan.
Pergantian shift memang menjadi bagian dari sistem kerja untuk menjaga kesinambungan pelayanan. Polres Ternate juga memahami pentingnya dokumen STPL bagi pelapor.
“ Namun kami juga sedang berupaya untuk memperbaiki sistem agar pelayanan lebih efisien,” ucap Kasi Humas Polres Ternate.
Polres Ternate, lanjut AKP Umar Kombong mengatakan akan melakukan evaluasi internal untuk memastikan pelayanan SPKT berjalan dengan baik tanpa kendala yang serupa di masa mendatang.
Pihaknya mengimbau kepada masyarakat untuk bersabar jika terdapat kendala dalam pelayanan, dan segera melaporkan apabila menemukan hal-hal yang menghambat proses di SPKT.
“Kami Polres Ternate berkomitmen untuk terus meningkatkan pelayanan kepada masyarakat demi memberikan rasa aman dan keadilan,” tutup Kasi Humas. ***
Editor : Armand Penulis : Saha Buamona
